Google-förvärvet och dess effekt på Fitbit
Sedan Google slutförde sitt förvärv av Fitbit 2021 har företaget fokuserat på att integrera Fitbit med Googles tjänster, vilket har resulterat i borttagning av vissa funktioner och en starkare betoning på Fitbit-appen. Långvariga användare har uttryckt sitt missnöje på Fitbits forum, men Google har varit mestadels oresponsivt till kundfeedback.
Webbappens nedläggning väcker ilska hos användarna
I juni meddelade Google att de skulle lägga ner Fitbit.coms online-dashboard. Efter den 8 juli måste användare ladda ner Fitbits mobilapp för att tillgå funktioner som tidigare fanns via webbappen. En företagets representant bekräftade att användarnas aktivitets- och hälsodata fortsatt skulle vara tillgängliga via appen. Ändringen har orsakat frustration bland användare som föredrog att använda en större skärm för att hantera sin hälsa. Mobilappen saknar dessutom vissa funktioner som fanns på webbplattformen, såsom matloggning.
Negativa reaktioner och användarkritik
Förändringen har mötts av 1 523 övervägande negativa kommentarer på Fitbits forum, där användare uttrycker sitt missnöje. Många betonar att de uppskattade webbappens funktioner och att det är svårt att använda mobilappen på grund av synproblem eller motoriska svårigheter. Många känner att Google ignorerar feedback från lojala Fitbit-kunder.
I juni skrev en användare med pseudonymen jessicabilasano: ”Jag hoppas att Fitbit inte slutar som andra Google-uppköp som blir mardrömsprodukter. Google, istället för att ta bort funktioner som användarna älskar, varför inte förbättra dem? Lyssna på era kunder.”
Sömnuppdateringen möter motstånd
I april uppdaterade Google sömnfunktionen i Fitbit-appen, vilket har lett till många klagomål. Trots att en Fitbit-representant uppmanade till feedback på forumet, har över 1 600 negativa kommentarer inte lett till någon offentlig respons. Vanliga klagomål inkluderar att det inte går att se skärmen horisontellt och att det är svårt att läsa den nya designen.
Användaren Jacjoy skrev i april: ”Jag hatar det. Det är mycket svårare att läsa utan de tydliga färglinjer som fanns tidigare. Jag tror starkt på ’if it ain’t broke, don’t fix it’. Jag tycker att detta var en förändring för förändringens skull. Vänligen återställ det till hur det var. Mycket missnöjd användare.”
Fitbits rykte försämras
Google har även varit tyst när det gäller klagomål om Fitbit Charge 5, där många användare rapporterade att enhetens batteri tömdes ovanligt snabbt efter en firmwareuppdatering. Problemet var så stort att PC World deklarerade att Fitbits enheter är ”en 1-års investering i USA”.
I januari sa Google att företaget fortfarande undersökte problemet, men att de var säkra på att det inte var relaterat till den nya firmware-uppdateringen. Sedan dess har inga ytterligare uttalanden gjorts.
Användarnas förtroende minskar
Mitt bland sidor och sidor av offentliga användarklagomål har Google erbjudit minimal eller ingen respons. Många användare har uttryckt en känsla av att deras åsikter inte längre värderas sedan Google köpte Fitbit.
En användare med namnet Nawtykitty, som var missnöjd med förändringarna i sömnfunktionen, sa: ”Det är hemskt. Så mycket att jag letar efter en ny enhet utan koppling till Google. De har ignorerat bönerna från tusentals trogna Fitbit-användare att återställa formatet som faktiskt var användbart.”
Fitbit, en Google-produkt
Google har skurit ner på andra Fitbit-funktioner, som sociala funktioner och stöd för Pandora och Deezer, och användarna tvingades redan att skapa Google-konton. Fitbit är nu tydligt en Google-produkt, vilket har sina implikationer.
Med tanke på Googles tendens att snabbt avveckla produkter, är det oklart hur mycket utrymme det finns på marknaden för både Google Pixel Watches och Google Fitbits. Googles förändringar av Fitbit har lett till spekulationer om att företaget omvandlar Fitbit till en app för Pixel Watch. Google har inte bekräftat detta, men deras app-drivna vision för Fitbit är tydlig.
För närvarande innebär Googles påverkan på Fitbit att företaget fortsätter att forma märket i sin egen bild. Om detta inte låter som den typ av fitnessspårare du är intresserad av, är det kanske dags att överväga alternativ, precis som många andra användare online har gjort. Google ser inte ut att backa.
